La importancia de la rectificación rápida y sin problemas de las fallas del sistema es el enfoque de nuestro trabajo diario. Nos esforzamos por crear procesos eficientes para la comunicación entre los usuarios finales y el soporte de TI. Logramos esto con la gestión de servicios de TI en SAP Solution Manager.

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de crear tickets ellos mismos en Solution Manager. Mediante la información adicional proporcionada, los tickets se envían automáticamente a la unidad de soporte correcta. Esto permite un procesamiento rápido y eficiente de incidentes.

La priorización de incidentes se puede almacenar en SAP Solution Manager según el acuerdo de nivel de servicio. Esto nos permite cumplir con la priorización de boletos y los tiempos de procesamiento requeridos por nuestros clientes.

Las ventajas de SAP Solution Manager

Procesos mejorados y más rápidos a través de notificaciones automáticas por correo a personas o departamentos posteriores

A través de una base de datos de solución / error, la mesa de servicio puede resolver rápidamente problemas frecuentes

Los informes completos le permiten ver rápidamente si tiene problemas para cumplir con sus SLA

Un esquema de estado libremente definible le permite rastrear el estado de procesamiento de sus incidentes y tickets de problemas en cualquier momento

Integración completa con el proceso de gestión de cambios compatible con ITIL en SAP Solution Manager 7.2