Digitale Kundenakte

Digitale Kundenakte für ein sicheres Verhalten gegenüber Kunden

Der Kunde ist neben den Mitarbeiter das höchste Gut eines Unternehmens. Die DW-Kundenakte trägt diesem Umstand Rechnung. Die zentrale Ablage geschäftsrelevanter Dokumente und der Interaktionshistorie  versetzen Ihre Mitarbeiter zu einem wertvollen Gesprächspartner für Ihren Kunden. Der direkte Zugriff auf strukturierte Daten in SAP sowie auf die dazugehörigen Dokumente ermöglichen Ihrem Kundenbetreuer sowohl die Einsicht in die Kundenhistorie wie auch den aktuellen Stand des Kunden schnell und unkompliziert zu erkennen.

In der DW-Kundenakte sind neben vordefinierten Sichten wie Verträge, Angebote,  Aufträge, Rechnungen, Mahnungen etc. können auch basierend der SAP Berechtigung andere Dokumente eingebunden werden. Dies ermöglicht eine Optimierung des Prozesses rund um die Kundeninteraktionen.

Die DW-Kundenakte unterstützt die üblichen Benutzeroberflächen wie SAP UI, Web User Interface und Fiori Apps. Die meisten Informationen sind somit auch auf mobilen Geräten verfügbar. Dies spart Zeit, vereinheitlicht die Benutzerführung und erhöht die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter im Kundengespräch.

 

Die Vorteile auf einen Blick

  • Transparenter und zentraler Zugriff auf alle Kundendaten
  • Zusammenführung von Dokumenten verschiedenster Formate und Arten rund um den Kunden
  • Intuitive Nutzerführung
  • Aktenintegration in das SAP-Berechtigungskonzept
  • Unterschiedliche Sichten (berechtigungsgesteuert)
  • Individuelle Optimierung Ihrer Kundeninteraktionsprozesse
  • Zentrale Ablage und gesetzesgetreue Archivierung Ihrer Dokumente

 

Mögliche Prozesse

  • Debitoren (Prüfungsprozess)
  • Auftragsstatusabfragen
  • Reklamationsprozess
  • Garantieprozess
  • Kundenauskunftsprozess
  • Usw…

Digitale Personalakte

Der Zugriff auf relevante Informationen in den Prozessen rund um die Mitarbeiter reduziert die Durchlaufzeiten und erhöht massgeblich die Qualität.

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